Ist Ihre Tierklinik fantastisch?
Den richtigen Tierarzt zu finden, erfordert einige Anstrengungen. Sie haben wahrscheinlich einige Zeit gebraucht, um den besten Tierarzt in Ihrer Gegend zu untersuchen. Jetzt ist es der Moment der Wahrheit - der erste Besuch in der Tierarztpraxis. Sieh dich um. Hör mal zu. Einatmen.
Erfüllt Ihr liebstes Tierzentrum, Ihre Tierklinik oder Ihre Tierklinik den Standard? Kannst du die Gesundheit deines Haustiers in ihre Hände legen? Hier sind die Zeichen einer großen Tierklinik:
Erster Eindruck
Das Gebäude und der Eingang sollten deutlich mit dem Namen, der Telefonnummer und den Öffnungszeiten der Klinik gekennzeichnet sein. Der Bereich um den Eingang sollte sauber und ordentlich sein. Der Eingang sollte leicht zugänglich sein. Das Parken sollte möglichst bequem sein.
Beim Betreten sollten Sie beachten, dass die Lobby sauber, gut organisiert und relativ geruchlos ist. Lärm und Chaos sind in der Regel keine guten Zeichen (sind aber gelegentlich in einer Tierklinik unvermeidlich). Mitarbeiter sollten Sie und Ihr Haustier herzlich bei der Ankunft begrüßen. Bonuspunkte, wenn sie Sie und Ihr Haustier mit Namen begrüßen (wenn Sie schon mehrmals in dieser Klinik waren). In jedem Fall sollten Sie das Gefühl haben, dass sie sich freuen, Sie zu sehen.
Ich warte darauf, den Tierarzt zu sehen
Sitzgelegenheiten sollten verfügbar und relativ bequem sein, aber es sollte nicht wichtig sein, weil die Wartezeit nicht sehr lang sein sollte (wenn Sie einen Termin haben und pünktlich ankommen). Für jede kurze Wartezeit sollte mindestens Kaffee und Wasser zur Verfügung stehen.
Im Allgemeinen sollten Sie innerhalb weniger Minuten nach Ihrer Terminzeit gesehen werden. Hinweis: Wartezeiten können durch Notfälle ohne Verschulden des Tierarztes und des Personals beeinträchtigt werden, wiederholte Wartezeiten oder sehr lange Wartezeiten sind jedoch keine guten Zeichen.
Alle Mitarbeiter, denen Sie begegnen (Tierärzte, Tierarzthelfer, Rezeptionisten, Hundeassistenten, Tierärzte), sollten Sie und Ihr Haustier herzlich begrüßen.
Die Mitarbeiter sollten fürsorglich, ruhig, kompetent und zuvorkommend erscheinen. Jeder sollte bereit und in der Lage sein, mit Ihnen effektiv über Ihr Haustier zu kommunizieren. Das Personal sollte sicherstellen, dass alle Ihre Fragen beantwortet wurden.
Wenn Sie den Tierarzt treffen, stellen Sie sicher, dass sie oder er auch alle Zeichen eines großen Tierarztes hat .
Eine Tour machen
Wenn möglich, sollten Sie um eine Besichtigung der Tierklinik bitten. Es sei denn, es gibt einen Notfall oder ein extrem streitsüchtiges Haustier auf der Rückseite, das Personal sollte keine Probleme haben, Sie herumzuführen. Da es sich jedoch um eine Tierklinik handelt, kann es vorkommen, dass eine Tour nicht möglich ist (in diesem Fall sollten die Mitarbeiter eine bessere Zeit für Sie planen, eine Tour zu machen.)
Während Ihrer Tour sollten Sie feststellen, dass die Anlage sauber, organisiert und frei von starken, unangenehmen Gerüchen ist. Haustiere sollten in sauberen Käfigen sein, die angemessen groß sind. Beachten Sie, dass viele Tiere im Büro des Tierarztes sehr ängstlich sind, daher ist mit einigen Lauten und Nervosität zu rechnen. Allerdings sollten keine Tiere in großer Not sein (dies könnte leicht falsch interpretiert werden, also stellen Sie Fragen, bevor Sie Annahmen treffen). Im Idealfall gibt es separate Bereiche für verschiedene Arten (so ist es weniger stressig für die Tiere).
Mitarbeiter sollten immer freundlich und mitfühlend mit Haustieren umgehen. Das medizinische Personal sollte sachkundig, selbstbewusst und bereit sein, Ihre Fragen zu beantworten.
Kommunikation
Wenn Ihr Haustier Tests oder Behandlungen benötigt, sollten der Tierarzt und das Personal mit Ihnen über die Erwartungen und Kosten klar kommunizieren. Im Falle eines großen oder komplizierten Verfahrens sollten der Tierarzt oder das Personal einen Kostenvoranschlag vorlegen (manchmal als Behandlungsplan oder Pflegeplan bezeichnet). Sie sollten sich immer wohl fühlen, wenn Sie nach einem Kostenvoranschlag fragen, egal wie klein ein Verfahren ist. Viele Besitzer sind am Ende überrascht über die Tierarztrechnung. Die Kommunikation zwischen Ihnen und den Mitarbeitern kann Ihnen helfen, dieses Problem zu vermeiden. Wenn Sie jedoch Bedenken bezüglich der Rechnung oder etwas anderem während Ihres Besuchs haben, sollten Sie darum bitten, mit einer geeigneten Person (normalerweise einem Manager oder Tierarzt) zu sprechen.
Wenn Sie Ihre Tierklinik verlassen, sollten Sie sich glücklich, zufrieden und gut aufgehoben fühlen. Wenn Sie das nicht tun, sollten Sie unbedingt mit einem Manager sprechen.